在冠狀病毒威脅日益嚴重之後，高級旅行獎勵信用卡的持有者紛紛在社交媒體上發洩他們因無法獲得客戶服務援助而取消旅行的沮喪情緒。週三，世界衛生組織宣布新冠病毒為全球大流行病。
高級旅行獎勵卡領域主要參與者的 Facebook 和 Twitter 賬戶（年費為 550 美元是常態）充斥著預訂航班或假期並尋求退款和保證的客戶的咆哮、懇求和擔憂。
Susie Schwarz 用她在 Chase Sapphire Preferred 卡上消費 65,000 美元積累的積分為自己、丈夫和兒子預訂了從紐約飛往洛杉磯參加家庭婚禮的機票，她估計自己的花費接近目前已與大通客戶服務部門聯繫了 10 個小時。
施瓦茨表示，她無法在大通銀行的網站上找到所需的信息，並且向發行人的社交媒體帳戶發送的消息也沒有得到答复。
“從推特上的流量中我可以看出，我顯然並不孤單，”她說，並補充說，為了支付這次旅行的費用，她收集了一年多的積分。 “為此節省和積累了大量支出。”
施瓦茨說，理想情況下，她想取消旅行並將積分餘額退還到她的帳戶，但此時，她只能滿足於答案。 “我們正處於未知領域，我想和一個人談談，”她說。 “也許這表明他們的品牌增長太多，而他們卻無法管理。”
美國運通等其他高級旅行獎勵信用卡的發行人也因缺乏對旅行和取消機票感到焦慮的客戶的信息而在社交媒體上面臨憤怒。 （截至發稿時，美國運通和大通的代表尚未回复 Money 的詢問。）
“昨天關於前往歐洲旅行的公告顯然對行業和消費者產生了影響，”全國消費者權益倡導者協會執行董事 Ira Rheingold 表示。
儘管萊因戈爾德稱目前的情況是一場“前所未有的危機”，但他也批評發卡機構宣揚每年支付 550 美元的客戶將獲得個性化服務的理念。
“信用卡行業喜歡推動禮賓服務，讓你為這些額外的福利支付更多費用。 現實情況是，多年來，大多數行業的客戶服務確實在減少，”他說。 “他們根本沒有裝備。 他們沒有人員配備，沒有接受過培訓，他們只是沒有能力處理大量的電話。”
施瓦茨說她也得出了同樣的結論。 “我感覺自己正在看著一個品牌在我眼前崩潰。 這是一個困難的情況，但本來可以而且應該有更好的解決方案，”她說。 “這大大降低了我對他們公司的同情心。”
萊茵戈爾德承認，獎勵信用卡發行機構目前可能都不堪重負，即使是支付高額費用的客戶也可能沒有太多工具來解決他們的情況。
“我認為社交媒體可以成為一個有效的工具，”他說。 “公共關係對這些人來說非常重要，因此他們經常應對任何類型的公眾壓力或聲譽風險，”他說。
Rheingold還指出，持卡人可以向消費者金融保護局提出投訴。 “CFPB 有一個公眾投訴數據庫。 提出公眾投訴從來都不是一件壞事，”他說。
最後，萊因戈爾德說，客戶可以通過取消信用卡來用錢包投票。 雖然這是一個極端的舉措，但施瓦茨表示，鑑於她試圖尋找答案但沒有結果，她正在考慮採取這一舉措。
“這會很煩人，”她說，因為她還有其他賬戶和交易與該卡相關聯，但她表示，根據她的經驗，550 美元的年費似乎不合理。 “放鬆並不是沒有痛苦的。 這將是一項相當繁重的工作，但與此同時，我不能容忍或繼續向一家以這種方式讓客戶晾乾的公司支付此類費用。”
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