- WhatsApp Business 於 2018 年推出，提供免費、簡單的工具來幫助小型企業與客戶保持聯繫。現在馬克扎克伯格押注它將成為 Meta 貨幣化的下一個重要推動力。繼 Facebook 和 Instagram 之後，“WhatsApp 真的會成為下一章，商業信息和商業在那裡是一件大事，”他最近告訴 CNBC。
WhatsApp 已經在美國消費者中廣受歡迎。 現在，Meta Platforms 正將更多注意力轉向建立其小型企業基礎。
這家 Facebook 母公司於 2018 年推出了 WhatsApp Business，其免費、簡單的工具可幫助小型企業與客戶保持聯繫，為他們提供直接互動、搜索產品和表明購買興趣的方式。
很快，該公司將向小企業推出一項優質服務，並加倍開發一種名為“點擊消息”的新廣告形式，讓消費者可以在 Facebook 或 Instagram 中點擊公司的廣告，並直接與該業務在 Messenger、Instagram 或 WhatsApp 上。
分析師表示，這些舉措使 Meta 能夠提高廣告收入，與小企業保持聯繫，並從所提供的優質服務中獲得增量收入。
在元宇宙中保留更多內容
Meta（當時的 Facebook）於 2014 年 10 月以約 220 億美元的價格收購了 WhatsApp。 從那時起，行業觀察家一直在密切關注該公司計劃通過該平台進一步貨幣化的跡象。 那個時候可能即將到來。
“如果我留在任何 Meta 屬性上，並且我使用 Meta 進行交流、提問和購買——所有這些都在平台內——沒有信號丟失，並且 Meta 更容易告訴品牌其廣告回報Stifel 董事總經理兼高級股票研究分析師 Mark Kelley 說。 “信號丟失確實是今年影響社交媒體公司的原因。”
Meta 首席執行官馬克扎克伯格最近告訴 CNBC 的吉姆克萊默，WhatsApp 將成為公司歷史上的“下一章”。 他指出，該公司的“長期策略”一直是構建服務以服務於廣泛的受眾，並在達到該目標後“擴大貨幣化規模”。 “我們已經通過 Facebook 和 Instagram 做到了這一點。WhatsApp 真的會成為下一個篇章，商業信息和商業在那裡是一件大事，”他說。
來自 Meta 的消息是在公司轉型和投資者不確定的時候發布的。 該公司最近報告了盈利和收入失誤，並預測銷售額將連續第二個季度下降。 Meta Platforms 的股價今年已經下跌了大約一半。 馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）將目前處於虧損狀態的大筆資金押在了元界將成為公司增長動力的未來。 但由於他在實現前十年對元宇宙的賭注，Meta CEO 強調，在短期內，WhatsApp 是關注增長的舉措之一。
WhatsApp Business 有兩個組件。 有適用於小型企業的 WhatsApp Business 應用程序。 還有 WhatsApp Business 平台，一個 API，適用於銀行、航空公司或電子商務公司等大型企業。 每個月平台上的前 1,000 個對話是免費的。 之後，企業將根據區域費率對每次對話收費，其中包括在 24 小時會話中傳遞的所有消息。
借助免費的應用程序，小型企業可以直接與客戶交流。 他們可以設置自動消息以在下班後回复客戶，例如，提供有關業務的信息，例如菜單或他們公司的位置。 企業可以使用它向客戶發送產品圖片和描述以及他們可能感興趣的其他信息。公司發言人表示，目前無法通過 WhatsApp 支付，但 Meta 正在考慮使用該功能。
小型企業的高級功能（將在未來幾個月推出）將包括管理多達 10 台設備的聊天功能以及新的可定制 WhatsApp 點擊聊天鏈接，以幫助企業通過其在線業務吸引客戶，公司在其博客中表示。
“我們認為，一般來說，消息傳遞是人們希望與企業溝通的未來，反之亦然。這是完成工作的最快、最簡單的方式，”這位發言人說。
為什麼大街業務是 WhatsApp 推動的重點
分析師看到了廣泛的潛力。 富國證券董事總經理兼高級股票研究分析師布賴恩菲茨杰拉德說：“消息傳遞是一個每個人都在持續使用的國際論壇。它規模龐大，而且還在不斷增長。”
促進小企業獲取數字技術的非營利組織 The Connected Commerce Council 的執行董事 Rob Retzlaff 表示，在美國有相當大的增長空間，WhatsApp 仍然是“小企業尚未開發的主要資源”和工具。
Meta 認為隨著時間的推移會發生變化。 該公司首席運營官雪莉·桑德伯格在 7 月 27 日的第二季度財報電話會議上表示：“我們堅信這種行為將在全球範圍內繼續增長。”該公司估計，有 10 億用戶正在使用每週通過 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 開展業務。
The Connected Commerce Council 的 2021 年報告強調了小型企業對免費和低成本數字工具的需求。 該報告指出，如果沒有允許他們繼續運營的數字工具，大約 1100 萬家小企業將關閉全部或部分業務。
Meta 推廣 WhatsApp Business 的一個驅動力是廣告收入。 “點擊消息對我們來說已經是一項價值數十億美元的業務，我們繼續看到強勁的兩位數同比增長，”桑德伯格在第二季度財報電話會議上表示。 她補充說，點擊消息“是我們增長最快的廣告格式之一”。 該公司沒有透露有多少業務來自 WhatsApp 與 Messenger 或 Instagram。
企業喜歡這種形式，因為它是“一種廉價的互動方式 [with consumers] Stifel 的 Kelley 說，這感覺更個人化。更重要的是，它還緩解了蘋果去年對其 iOS 操作系統進行的隱私更改所帶來的問題。
例如，一位客戶查看了一家運動鞋零售商的 Facebook 廣告，並通過 WhatsApp 直接與該公司聯繫。 “在一個我們試圖用越來越少的數據做越來越多的事情的世界裡，這裡沒有洩漏。一切都受到保護，”菲茨杰拉德說。 “沒有人 [else] 全世界都知道我買了這些運動鞋，並且有直接的企業對消費者的聯繫。”
此外，Kelley 說，通過提供優質服務，Meta 至少可以增加收入。
José Montoya Gamboa 是墨西哥 Malhaya 的所有者，多年來一直在使用這款免費的商業應用程序，他說他計劃在高級版本可用時為它付費，因為他喜歡在多個設備上使用它的能力。
但是，與墨西哥各地數百名工匠合作的認證 B 公司 Somewhere 的社區經理 Geraldine Colocia 不確定。 她說，她已經使用該應用程序的免費版本兩年多了，並會考慮付費，但決定將取決於實際功能和定價，她說。
